Política de Troca e Devolução

Precisa trocar ou devolver suas peças? Leia atentamente todos os itens abaixo antes de prosseguir com a sua solicitação:

1) Arrependimento de compra: Se você recebeu o produto e não era exatamente o que esperava, poderá solicitar a sua troca ou a sua devolução, em até 07 dias corridos a contar do recebimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

2) Troca - Produto com defeito: Se recebido o produto for constatado algum defeito de fabricação, a troca do mesmo poderá ser solicitada em até 90 dias a contar do recebimento, conforme prevê o artigo 18 do Código do Consumidor.

3) Devolução - Produto com defeito Caso o cliente opte pelo cancelamento total da compra, poderá ser solicitado em até 90 dias a contar do recebimento, conforme prevê o artigo 18 do Código do Consumidor.

** Quando o produto chega em nossa empresa temos até 48 horas para disponibilizar o cupom de troca (este também chegará em seu e-mail)  ou comprovante de estorno caso seja devolução.

4) Cuidado com as peças: As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.

NA HORA DE ENVIAR O PRODUTO:

*O produto da troca/devolução será enviado para nossa loja de acordo com o código de autorização de postagem reversa,  que é enviado para o seu e-mail após a aprovação da solicitação realizada no sistema de troca/devolução ( https://rettaoficial.troque.app.br). Bastando apresentar nos Correios e realizando o envio da troca/devolução. 

*Basta embalar a peça de troca/devolução em qualquer caixa que você tiver, de forma que não danifique ou amasse o produto que será devolvido, se possível, afixar a declaração de conteúdo do lado de fora da embalagem na hora de despachar. Não preocupe, caso você tenha rasgado ou danificado a declaração de conteúdo, no Correio eles disponibilizam uma nova.

IMPORTANTE:

* O próximo passo será a escolha do cliente! Se a opção for pela TROCA, neste momento você poderá escolher já a peça que quer trocar em nosso site, gerar um novo pedido, escolher o frete que ficar melhor para você  (pois este é por sua conta) e ao finalizar a sua compra use o CUPOM DE TROCA (que será no valor do produto que comprou, NÃO INCLUINDO O VALOR DO FRETE!) caso você tenha comprado com algum cupom de desconto o valor do voucher de sua troca será do valor com desconto! 

RESTITUIÇÃO DO VALOR (devoluções):

- Ressarcimento de pagamentos por cartão de crédito: o estorno será realizado pela própria administradora do cartão e pode demorar de 1 a 2 faturas seguintes para ser creditado.

- Ressarcimento de pagamentos por PIX: neste caso o valor será creditado diretamente na sua conta que realizou o pagamento do pedido!